Computergestützte Tele- und Teamarbeit: Betriebliche by Ralph Seitz

By Ralph Seitz

VII Geleitwort In den letzten Jahren haben sich zwei Entwicklungstrends der Informationsverarbeitung verstärkt, die zu größeren Umwälzungen in der Arbeitsorganisation führen können, als sie einst die Einführung des Telefons gebracht hat: Zum einen wird die Kommunikationsinfra­ struktur sowohl in den Unternehmen als auch im regionalen, nationalen und internationalen Bereich massiv ausgebaut und in der Leistungsfähigkeit verbessert. guy denke hier zum Beispiel an die enormen staatlichen und privatwirtschaftlichen Bestrebungen zum Aufbau von "Datenautobahnen". Zum anderen werden immer weitergreifende criteria für den in­ ner- und zwischenbetrieblichen Datenaustausch verabredet und darauf aufbauend lei­ stungsfähige software program für die weltweite Informationsbeschaffung, die elektronische Kom­ munikation, die interpersonelle Kooperation und die Koordination von Arbeitsprozessen entwickelt. Setzt guy diese Möglichkeiten konsequent für eine effektive Arbeitsteilung zwischen Unter­ nehmen ein, so kommt guy zu virtuellen Organisationen, die nicht mehr standort-, sondern prozeßbezogen agieren. Betrachtet guy Personen, die eine Aufgabe arbeitsteilig oder ge­ meinsam im group angehen, so gelangt guy zu fortgeschrittenen Formen der desktop­ gestützten Tele-und Teamarbeit. Diese generellen Entwicklungen betreffen aber nicht nur ökonomische Systeme. Vielmehr werden alle gesellschaftlichen Bereiche berührt, darunter auch die Bildung und die Wissenschaft. Eine zentrale Aufgabe unserer Zeit ist es, die aus dem technologischen Fortschritt resultierenden Veränderungen ungeahnten Ausmaßes ak­ tiv mitzugestalten und einer breiten Bevölkerungsschicht zugänglich zu machen.

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Zum anderen können nur so auch zeitkritische Dokumente in Telearbeit erstellt werden. Würde man die elektronischen Übertragungen z. B. durch Transporte von Postdienstieistern ersetzen, so wäre ein Arbeitsfluß ohne Liege- und Wartezeiten nicht denkbar. Damit wäre dann auch die eingangs gestellte Grundforderung nach einer effizienten IV-Unterstützung nicht erfüllt. • Fallbeispiel 2: Sachbearbeltung C ist Leiter einer organisatorischen Gruppe, die einfache Versicherungsfälle abwickelt. A und B bearbeiten jeweils einen ihnen fest zugeordneten Kundenstamm.

Wesentliches Merkmal für die Bildung solcher Teams ist einerseits, daß es Aufgaben gibt, die länger als einige Minuten in Anspruch nehmen, da sonst kooperatives Handeln nicht sinnvoll wäre. Andererseits sollten die Aufgaben komplexerer Natur sein, wodurch das Zusammenwirken von Personen mit unterschiedlichen Fähigkeiten bzw. Spezialisierungen erforderlich wird. 3 Ganzheitliche IV-Unterstützung betrieblicher Tele- und Teamarbeit 3 17 Ganzheitliche IV-Unterstützung betrieblicher Tele- und Teamarbeit Ziel dieses Kapitels ist es, die ersten beiden der eingangs formulierten Fragen der Arbeit zu behandeln (vgl.

Im Laufe der Ausführung der Aufgabe stellt sich heraus, daß das Projekt in dem vorgegebenen Zeitrahmen nicht zufriedenstellend fertiggestellt werden kann. A ist an seinem dezentralen Arbeitsplatz und teilt dies seinem Vorgesetzten mit (1:1-Kommunikation). A versucht diesen davon zu überzeugen, daß das Projekt nur dann in der vorgegebenen Zeit beendet werden kann, wenn eine weitere Person zur Projektbearbeitung abgestellt wird. Die Verhandlung erweist sich als schwierig. Im Verlauf des Telefonats wechseln die Kommunikationspartner von der Sprach- zur Videokommunikation.

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